被疫情擊碎的心，他拿AI去縫合

周一有約

◎新華社記者 李 偉

“回國是必須的?！泵鎸τ浾叩奶釂?，華中師范大學心理學院“海歸”教授任志洪言語堅定。

疫情期間，任志洪及其團隊組織全國3000多名心理咨詢師，為各類群體提供每天24小時網(wǎng)絡化心理援助。這也是世界歷史上規(guī)模最大、專業(yè)性最強、日均服務人數(shù)最多的網(wǎng)絡心理援助。

“應該站出來做些事情”

研究心理疾病網(wǎng)絡化干預的“80后”任志洪，在美國兩所名校從事博士后工作兩年多，有不少從事心理服務的社會實踐經(jīng)驗，猶如一名“心靈捕手”。

“美國從事心理咨詢服務的人員，70%是心理學專業(yè)出身，但是國內的心理學專業(yè)人員卻很少從事具體實踐服務?！比沃竞樘寡裕峭ㄟ^中西比較發(fā)現(xiàn)，我國的心理咨詢領域還有很大的發(fā)展空間，促使他決定學成歸國。

回國一年之后，任志洪遇到了新冠肺炎疫情。

“當時就是基于自己的專業(yè)直覺，覺得應該站出來做些事情?！比沃竞檠哉Z淡然，卻透露著責任與擔當。

重大疫災之下必會有大量的心理援助需求。曾為世界軍運會心理咨詢工作負責人的任志洪，積極參與到華中師范大學心理援助咨詢熱線籌建中。依托協(xié)會、師生、校友等力量，不到一周時間，就招募到專業(yè)資質優(yōu)良的志愿心理咨詢師400余人，督導師100余人。2020年1月31日抗疫心理援助熱線開通，免費向公眾開展心理援助服務。

任志洪團隊開發(fā)的人工智能心理干預系統(tǒng)，一開始也遭遇了“投訴”：熱線接通前的機器語音提示語，給人冷冰冰的感覺。

如何讓咨詢者感受到更多的溫暖？任志洪“腦洞大開”：舉辦一場最美指導語線上大賽。300多名咨詢師參賽，經(jīng)過評選，三條“最美最甜”提示語上線。

“我現(xiàn)在情緒穩(wěn)定了，不會采取極端方式?！币惶?，熱線接到一名咨詢者的電話，她專門來電致謝：“我要對上午幫助我的咨詢師表示感謝，謝謝她給予我的幫助，給了我安慰和力量?！?/p>

任志洪說，接到咨詢者打來電話表示感謝時，會第一時間把這種好消息在團隊內分享，振奮鼓舞士氣。

7萬余人次來電，滿意率超94%

一根熱線的背后，團隊的付出少為人知。

“每天不足6個小時的睡眠，其他時間都守在24小時運行的心理援助熱線平臺前?！弊鳛槠脚_咨詢負責人，任志洪要掌握平臺運行狀況、傾聽求助者心聲、解決各種問題，充當著“發(fā)動機”“降壓藥”“潤滑劑”等多種角色。

很快，這一熱線成為國家衛(wèi)健委重點推薦、湖北省衛(wèi)健委唯一官方熱線。教育部華中師范大學心理援助熱線平臺也在此基礎上建成，面向一線的醫(yī)護人員、新冠肺炎患者及家屬等重點人群，提供專業(yè)精準心理援助。

讓任志洪印象比較深刻的是，一名不幸感染了新冠肺炎、已治愈出院的醫(yī)護人員在來電中自述：疫情期間，一直在醫(yī)院工作，從被確診到出院，總擔心自己不經(jīng)意間感染到其他同事，抑郁感無法擺脫。

任志洪慢慢為她做起心理疏導：作為被感染者，恐懼和焦慮的情緒屬正常心理應激反應。作為助人者，自己被傳染了，沒有抱怨，卻心存擔心傳染他人的內疚感，令人敬佩。面對這名醫(yī)護人員的內疚情緒，任志洪耐心傾聽陪伴，讓她慢慢接納自己，不再自責。

“熱線開通以來，共呼入7萬余人次，心理援助滿意率達94%以上。”任志洪說，短時間內組織起強大的咨詢團隊，在美國簡直不可思議，受法律等限制，咨詢師甚至不能跨州服務，“感受到祖國的偉大”。

希望培養(yǎng)更多心理咨詢人才

任志洪分享了一個熱線開通伊始有意思的故事：早期熱線醫(yī)務人員呼入者占比甚少，甚至方艙醫(yī)院里心理治療師現(xiàn)場咨詢都“沒生意”。任志洪想，遠程的熱線可能更是無人問津。

然而，熱線網(wǎng)絡的文本咨詢卻驟然上升。

原來，文本咨詢這種“看不見、摸不著，且聽不到”的模式減少了咨詢者的隱私顧慮。醫(yī)務人員、私密空間較少的方艙醫(yī)院患者不少都選擇了這種求助方式。

作為一名心理咨詢師，也要承受傾聽者的負面情緒壓力，任志洪保持著健身等習慣自我解壓。作為一名心理咨詢督導師，他也一直在做心理咨詢師關懷項目，確保團隊不會被擊垮。

如今寒假已至，任志洪卻沒有閑下來。他舉辦了寒假網(wǎng)絡培訓，培訓更多中小學心理咨詢師，服務青少年。

任志洪說，伴隨著未來公眾對心理咨詢需求的增長，希望投入更多精力，培養(yǎng)更多年輕的心理咨詢人才。