麻城市紀(jì)委監(jiān)委工作人員隨機走訪。通訊員供圖

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員 肖杰、李龍登）“感謝各個部門對我們老年人的關(guān)愛，特別是工作人員手把手教會我進(jìn)行手機辦理，方便快捷，以后要少跑好多路?！?月28日，麻城市紀(jì)委監(jiān)委派出第五紀(jì)檢監(jiān)察組在暗訪該市水務(wù)集團(tuán)收費大廳時，一名前來辦理繳費業(yè)務(wù)的71歲劉姓老人高興地對他們說。

原來，劉爹爹因擔(dān)心手機流量、詐騙信息等顧慮，又不會操作智能手機，一直沒有嘗試網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，習(xí)慣前往大廳柜臺繳費，每月最少要跑一次。這次在助老志愿者的熱心指導(dǎo)下，學(xué)會了連WIFI并用APP進(jìn)行網(wǎng)上繳費。這是麻城精準(zhǔn)施策，解決老年人辦事難問題的一個縮影。

今年以來，該市聚焦老年人這一特殊群體，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，精準(zhǔn)監(jiān)督、精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)施策，推出一系列暖心、貼心、舒心的便利化服務(wù)舉措，切實解決老年人辦事難問題，讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度。

按照省、市紀(jì)委監(jiān)委統(tǒng)一部署，該市紀(jì)委監(jiān)委聚焦群眾辦事難、辦事煩的突出問題，迅速開展對老年人“辦事難”問題監(jiān)督檢查。一方面通過各種渠道深入查找全市窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)等方面存在的突出問題；另一方面，對全市涉及服務(wù)窗口單位進(jìn)行督辦、暗訪。特別是把各辦事窗口是否建有無障礙設(shè)施，是否配備老花鏡等便民設(shè)備，是否保留現(xiàn)金繳費方式等“零障礙”要求作為重點監(jiān)督督辦內(nèi)容。

圍繞“零等候”暢通辦理總目標(biāo)，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立70歲以上老年人優(yōu)待“直通窗口”。在社保、醫(yī)保等老年人高頻事項窗口，實行一人辦到底，由工作人員面對面、手把手指導(dǎo)，運用政務(wù)服務(wù)APP等新平臺，實現(xiàn)“秒審秒批”，讓老人共享智能時代的便捷。

同時，在新時代文明實踐中心發(fā)布助老志愿服務(wù)號召，要求全市各新時代文明實踐站所、黨員下沉網(wǎng)格，積極組織志愿服務(wù)，為轄區(qū)老年人提供導(dǎo)引、講解、幫辦、代辦等“一站式”服務(wù)。

對無法代辦、需要本人到場的不動產(chǎn)登記等政務(wù)服務(wù)事項，全程提供“跑腿式”上門幫辦服務(wù)，讓行動不便且有需求的老年人“一次都不跑”。今年以來，僅不動產(chǎn)登記中心已上門幫辦20余次，發(fā)放4000余份不動產(chǎn)權(quán)證，受到廣大群眾的肯定和褒獎。