情景還原式服務(wù)示范，組員開(kāi)展討論。通訊員供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員李靜、王桂香）3月29日，筆者從大冶市稅務(wù)局獲悉，近日，該局辦稅服務(wù)廳開(kāi)展了導(dǎo)稅崗“兩點(diǎn)一評(píng)”活動(dòng)。

據(jù)悉，“兩點(diǎn)一評(píng)”即每月上旬學(xué)一個(gè)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，中旬攻克一個(gè)業(yè)務(wù)難點(diǎn)，下旬評(píng)講一個(gè)服務(wù)案例。12名導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)學(xué)指導(dǎo)手冊(cè)、聽(tīng)服務(wù)案例、看情景模擬，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，全方位提升服務(wù)技巧。

活動(dòng)中，業(yè)務(wù)骨干曹東平首先評(píng)講了導(dǎo)稅服務(wù)案例，并對(duì)導(dǎo)稅崗的電話咨詢(xún)、叫號(hào)機(jī)值守、自助辦稅區(qū)等六大區(qū)域的職責(zé)和要求進(jìn)行了深入分析，同時(shí)解讀了稅務(wù)體驗(yàn)師關(guān)于導(dǎo)稅部分的進(jìn)廳報(bào)告，使大家進(jìn)一步加深了對(duì)導(dǎo)稅崗位的認(rèn)識(shí)和理解。

“先生您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“請(qǐng)您前往自助辦稅區(qū)，我教您操作?！痹谇榫澳M環(huán)節(jié)，導(dǎo)稅組組長(zhǎng)吳月香和曹東平通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示的方式向大家示范了導(dǎo)稅工作的標(biāo)準(zhǔn)流程，展現(xiàn)出“主動(dòng)問(wèn)、主動(dòng)幫、主動(dòng)引”的導(dǎo)稅服務(wù)模式。

“定期開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，是大冶市稅務(wù)局弘揚(yáng)稅務(wù)‘店小二’精神的創(chuàng)新項(xiàng)目之一，這不僅是為積極響應(yīng)‘思想破冰、引領(lǐng)發(fā)展’主題活動(dòng)要求，更是為納稅人提供方便、快捷、精準(zhǔn)服務(wù)的確切需要。我們致力于打造一支金牌導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，做稅務(wù)‘店小二’精神的代言人?！贝笠笔卸悇?wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)郭細(xì)梅說(shuō)。

導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)能否真正弘揚(yáng)“店小二”精神？這一問(wèn)題很快就得到了回答。當(dāng)天下午，剛剛成立起重搬運(yùn)服務(wù)中心的個(gè)體戶(hù)皮師傅來(lái)到辦稅大廳，導(dǎo)稅員耐心細(xì)致地回答了他的疑問(wèn)，并進(jìn)行了資料預(yù)審，還提醒他新辦企業(yè)的要注意的事項(xiàng)。

“現(xiàn)在辦稅越來(lái)越方便，服務(wù)也越來(lái)越貼心，真好！”皮師傅高興地說(shuō)道。