荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊 （通訊員 董瑩卓）“您好，請問在辦電過程中，工作人員服務(wù)態(tài)度如何？您對辦電流程有什么意見或建議？”近日，國網(wǎng)監(jiān)利市供電公司紀委隨機抽取近期辦理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的客戶進行電話回訪。

為不斷提升用電用戶滿意度，助力優(yōu)化提升“獲得電力”服務(wù)水平，該公司紀委運用“紀檢+服務(wù)”工作機制，緊盯供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題，助推公司辦電服務(wù)流程、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)進一步優(yōu)化；并以電話回訪、現(xiàn)場調(diào)查等方式，及時了解用戶訴求，將監(jiān)督觸角延伸至供電服務(wù)“末梢”，全力營造惠民利企的良好環(huán)境。

同時，該公司紀委還將供電服務(wù)監(jiān)督關(guān)口前移，對營業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，工作人員服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范、儀容儀表以及業(yè)務(wù)能力等進行現(xiàn)場突擊檢查。

“在申請用電時，窗口人員有沒有執(zhí)行一次性告知要求？”檢查人員在營業(yè)廳現(xiàn)場詢問用戶辦理業(yè)務(wù)感受，并征求優(yōu)化營商環(huán)境的意見、建議，推動營業(yè)廳運行更加流暢、管理更加規(guī)范、服務(wù)更加高效、紀律更加嚴明。

“我們將繼續(xù)強化監(jiān)督執(zhí)紀保障，以強監(jiān)督促強監(jiān)管、強落實?！眹W(wǎng)監(jiān)利市供電公司紀委負責(zé)人表示，要堅持預(yù)防為先、防治結(jié)合的工作思路，充分發(fā)揮紀委監(jiān)督作用，深入開展供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項監(jiān)督明察暗訪工作，堅持強化監(jiān)督保障，助力電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。