荊楚網（湖北日報網）訊（記者湯立毅、喻昭陽、張戈  通訊員周冬梅、龔涌濤）近日，湖北省堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”暨調解工作會議召開，省委政法委對全省101個新時代“楓橋式工作法”先進典型進行表彰，荊州市6項成果獲評全省新時代“楓橋式工作法”先進典型。12月21日，“荊楚政法基層行”第二期調研交流活動走進荊州，深入探訪荊州市醫(yī)療矛盾糾紛調解工作的具體經驗做法。

調研組一行先后實地考察觀摩了荊州市中心醫(yī)院、荊州市第一人民醫(yī)院、荊州市矛盾糾紛調解中心，并在荊州市司法局召開專題座談會。

據荊州市中心醫(yī)院醫(yī)務辦副主任龔涵介紹，醫(yī)院通過事前預防、事中處理、事后整改三個方面來調處醫(yī)療糾紛。事前，醫(yī)院成立醫(yī)療質量與安全管理會，制定醫(yī)療安全管理辦法，從糾紛預防、事后處理和整改等方面規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)院一方面積極對接投訴，另一方面組織院內專家及醫(yī)院法務團隊予以回應，當投訴人不認可醫(yī)院回復時，積極引導并配合投訴人通過第三方調解、鑒定或者訴訟程序解決糾紛。待醫(yī)療糾紛解決完畢后，院內再予以事后整改。

龔涵說，荊州市醫(yī)調委自成立以來，對全市醫(yī)療糾紛的規(guī)范處理起到了巨大作用，該醫(yī)院80%以上的醫(yī)療糾紛由醫(yī)調委介入后，90%以上的糾紛都經過調解得到妥善處理。

荊州市矛盾糾紛調處中心管理辦公室主任何祖義介紹，2017年荊州市醫(yī)調委被司法部授予“全國模范人民調解委員會”稱號，2020年調解員劉順章被司法部表彰為“全國模范人民調解員”，今年11月，荊州市醫(yī)調委獲評全省新時代“楓橋式工作法”先進典型。10年來，荊州市醫(yī)調委總結形成“三聲五一”接待流程，構建入戶走訪排查、中立評估等八項工作機制，形成“一查二問三研判”的調解工作方法，實現了荊州醫(yī)患糾紛化解“五大轉變”，依法維護醫(yī)患雙方合法權益。

何祖義還深入介紹了荊州市醫(yī)調委堅持“壘壩、護坡、疏淤”并舉防范化解醫(yī)患糾紛的具體做法，分別從加強基礎保障、健全機制制度、創(chuàng)新方式方法等三個方面，推動荊州醫(yī)患糾紛高效防范化解。即：一是按照“專門場所、專職隊伍、專項經費”的三專要求，不斷加強基礎保障，促進醫(yī)調委人員隊伍向職業(yè)化、專業(yè)化方向發(fā)展，為開展醫(yī)患糾紛調處“壘壩”。二是實現專家咨詢建議、調解員依法定責、醫(yī)患雙方自愿簽訂協(xié)議、保險公司履約賠付的閉環(huán)管理，為醫(yī)調委開展調解工作“護坡”。三是采取做好接待咨詢“筑和”、活用調解方法“促和”、保險公司依法理賠“維和”的創(chuàng)新方式，為醫(yī)調工作“疏淤”。

在本次調研交流座談會上，荊州市衛(wèi)健委、荊州市中心醫(yī)院、荊州市第一人民醫(yī)院、人保財險公司、荊州醫(yī)調委負責人和調解員代表等，分別圍繞著荊州市醫(yī)患糾紛高效防范化解的具體工作，與調研組一行進行了深入的交流。