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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 喻昭陽 通訊員 熊尹川子）3月15日是國際消費者權益日，2024年消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”。3月13日上午，荊州市消費者權益保護工作新聞發(fā)布會召開，荊州市市場監(jiān)督管理局、荊州市文化和旅游局、荊州市教育局等部門通報了全市去年消費者權益保護工作開展情況。

2023年，荊州市市場監(jiān)部門關注消費熱點、加強消費引導、強化市場監(jiān)督，化解了大量的消費矛盾。荊州市市場監(jiān)督管理局副局長呂濤濤介紹，2023年，荊州12315訴求80276件，其中咨詢60209件，投訴舉報20067件，熱線接通率全年保持在95%以上；為消費者挽回經(jīng)濟損失740.3萬元。

2023年，全市12315投訴舉報主要集中在網(wǎng)絡購物、電信服務、手機質(zhì)量和售后服務、文娛體育、教育培訓五大類。其中，文娛體育類投訴831件，整體漲幅位居首位，達130.83%；文化娛樂體育消費糾紛數(shù)量靠前，預付式消費侵權問題屢禁不絕。

在文旅市場，荊州市文化和旅游局深入開展旅游市場秩序整治行動，全市文化市場綜合執(zhí)法隊伍協(xié)同市場監(jiān)管、公安、交通運輸?shù)炔块T聯(lián)合執(zhí)法，檢查旅游市場主體780多家次。同時，加強旅游市場普法宣傳，走進景區(qū)、企業(yè)、場館，發(fā)放宣傳資料2000多份。

荊州市文旅局文化市場綜合執(zhí)法支隊支隊長羅文介紹，去年,全市文化市場綜合執(zhí)法隊伍受理旅游市場投訴舉報42件,大部分已調(diào)解結案,挽回游客經(jīng)濟損失8.7萬元。當前旅游投訴舉報事項主要涉及服務質(zhì)量、擅自變更行程、購物宣傳、誘導消費等問題。

在教育領域，荊州市教育局強化培訓機構分類管理，強化培訓機構收費監(jiān)督，強化培訓機構常態(tài)監(jiān)管，全面遏制校外培訓過高收費和過度逐利行為，預防“退費難”“卷錢跑路”等問題，解決學生家長合理退費訴求，提升學生家長消費保護意識。

荊州市教育局團工委書記、“雙減”辦主任范曉東介紹，目前荊州市285家學科類培訓機構已實行分類管理，學科類培訓壓減至6家，壓減率達到97.89%，居全省前列。全市6家學科類培訓機構、222家非學科類培訓機構均按要求落實預收費監(jiān)管，開戶率、資金監(jiān)管率均達到100%。

在營造放心消費環(huán)境、激發(fā)消費活力上，荊州市市場監(jiān)管局、市消委聯(lián)合出臺了《荊州市 2024年“ 3·15” 國際消費者權益日紀念活動實施方案》，接下來將聚焦消費質(zhì)量，多途徑打造品質(zhì)消費環(huán)境。深入開展放心消費示范單位創(chuàng)建、消費教育基地審核、線下七天無理由退換貨活動，將創(chuàng)建重點由獨立企業(yè)、單位向行業(yè)創(chuàng)建轉(zhuǎn)移，以行業(yè)創(chuàng)建提升全市的放心消費水平。鼓勵和引導企業(yè)主動作出高質(zhì)量服務承諾，堅持誠信經(jīng)營，嚴格履行承諾，真正把安全、便利、實惠帶給消費者，不斷提高消費者滿意度。