荊楚網（湖北日報網）訊（記者稅浪、楊寶 通訊員劉明昌、江楊）9月29日，記者從利川市召開“服務民生”營商環(huán)境新聞發(fā)布會獲悉，近年來，利川市醫(yī)療保障局聚焦群眾辦事的“堵點、難點”問題，簡流程、優(yōu)服務、建體系、硬作風，不斷優(yōu)化醫(yī)保營商環(huán)境，大力優(yōu)化經辦流程，提升經辦效能，縮短經辦時限，高頻事項“幫辦、代辦”，從根本上解決了群眾辦事難的問題。

利川市在政務大廳醫(yī)保服務后室設立“醫(yī)路有我”服務工作室，安排“醫(yī)路有我”服務專員，開通熱線電話和建立釘釘網辦服務群，以熱線電話和網辦群為“傳送帶”，為服務對象提供實時業(yè)務咨詢和指導，并以協(xié)辦、幫辦、代辦等形式，將更多窗口辦線下業(yè)務引導轉化為線上服務平臺辦理，打通服務對象醫(yī)保業(yè)務網上辦過程中不會辦、不好辦等難點堵點問題。

在市政務大廳設立醫(yī)保服務專窗，實現醫(yī)保窗口業(yè)務“一窗受理、一窗通辦、一站式服務”，群眾可以在一個窗口辦理全部醫(yī)保業(yè)務。選派多名醫(yī)保業(yè)務骨干常駐大廳窗口，并對窗口人員從政策法規(guī)、業(yè)務受理、辦理流程、系統(tǒng)操作等方面進行集中培訓，實現了人人全崗通，做到業(yè)務服務“一口清”“問不倒”，全面提升工作人員綜合業(yè)務辦理能力。

以12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨群服務中心、304家村（社區(qū)）綜合服務站為基礎，將29項政務服務事項下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，村級經辦12項服務事項，全力推進醫(yī)保三級公共服務體系建設，將高頻醫(yī)保服務事項連接到掌上、延伸到網上，打造“指尖窗口同步、線上線下一體”的“互聯(lián)網+醫(yī)保”服務新模式，讓群眾辦醫(yī)?！靶∈虏怀龃濉⒋笫虏怀鲦?zhèn)”。