荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 劉芳）近日，潛江市龍灣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心探索開展“10分鐘”工作法，旨在進一步推動“高效辦成一件事”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能及營商環(huán)境，讓企業(yè)群眾獲得更快、更優(yōu)和更好的服務(wù)體驗。

據(jù)該便民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心窗口工作人員在原先的上班時間基礎(chǔ)上每天提前10分鐘到崗，做好大廳區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，檢查電子設(shè)備，引導(dǎo)群眾排隊辦理業(yè)務(wù)，提前梳理高頻事項內(nèi)容，迅速進入工作狀態(tài),為企業(yè)群眾提供高效服務(wù)。臨近中午下班時間，等候區(qū)域還有未辦理完業(yè)務(wù)的群眾,窗口工作人員由“等業(yè)務(wù)”到“找業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變，主動詢問企業(yè)群眾辦理事項，利用自助政務(wù)一體機和“鄂匯辦”APP線上幫忙辦理，對老年人、在外務(wù)工群體提供陪同辦、代理辦。同時，當(dāng)天業(yè)務(wù)全部辦理結(jié)束后，利用10分鐘時間組織窗口工作人員對一天工作中遇到的難點問題，總結(jié)出的好經(jīng)驗、好辦法進行交流討論，針對問題大家集思廣益商量出解決辦法，好的經(jīng)驗方法相互學(xué)習(xí)。通過每天交流學(xué)習(xí)，窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力明顯提升。

龍灣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式和辦理流程,打造更高效便捷、貼心的政務(wù)服務(wù)團隊，推進線下辦事“只進一門”，線上辦事“一網(wǎng)通辦”，切實優(yōu)化營商環(huán)境，提高辦事企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。