“您好,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?請(qǐng)出示您的身份證。”舊街街道辦事處副主任徐亞平對(duì)前來(lái)辦事的群眾主動(dòng)問(wèn)詢道。

為持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)環(huán)境,切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。近日,舊街街道黨工委委員、辦事處副主任徐亞平到便民服務(wù)中心大廳體驗(yàn)“坐窗口”,親身體驗(yàn)辦事流程,查找服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)。巧妙借力“體驗(yàn)”之徑,精確洞察“難題”之根,揮灑“優(yōu)化”之策,推進(jìn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。

體驗(yàn)當(dāng)日,徐主任提前來(lái)到便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口,在窗口工作人員的指導(dǎo)下,迅速熟悉醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程和系統(tǒng)操作。從接待辦事群眾、審核材料、錄入信息到辦理完結(jié),每一個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真參與,不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。從體驗(yàn)辦事流程的流暢程度、到查看材料是否精簡(jiǎn)、查詢是否方便、再到制度是否健全等群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”中,她主動(dòng)發(fā)現(xiàn)解決辦事流程不暢、工作機(jī)制不順等問(wèn)題,進(jìn)一步推動(dòng)制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升。

體驗(yàn)結(jié)束后,徐主任及時(shí)利用下班時(shí)間組織便民服務(wù)中心工作人員召開座談會(huì),首先對(duì)大廳辦事人員的業(yè)務(wù)熟練和耐心熱情的態(tài)度表示充分認(rèn)可,并聽取各辦事窗口工作人員對(duì)平時(shí)工作問(wèn)題中的思考和建議,圍繞體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入討論,共同尋找解決方案。例如有一位居民在辦理門診慢特病待遇認(rèn)定申請(qǐng)的業(yè)務(wù)時(shí),未攜帶病情診斷證明的重要材料,導(dǎo)致需要居民重新準(zhǔn)備材料,增加了辦事的成本及時(shí)間。大家一致認(rèn)為應(yīng)加大政策宣傳力度,一方面,通過(guò)村(社區(qū))宣傳欄、微信群等渠道,適時(shí)發(fā)布醫(yī)保政策解讀和辦事指南,讓群眾能夠及時(shí)了解政策變化和辦事流程;另一方面,組織工作人員深入村、社區(qū)開展政策宣傳活動(dòng),面對(duì)面為群眾解答疑問(wèn),提高群眾的政策知曉率。

此次體驗(yàn)活動(dòng)只是一個(gè)開始,下一步,街道便民服務(wù)中心將持續(xù)開展“走流程,優(yōu)服務(wù)”行動(dòng),推動(dòng)黨員干部帶頭強(qiáng)作風(fēng),提效能。通過(guò)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,持續(xù)優(yōu)化辦事流程,提高服務(wù)質(zhì)量,以“最快速度、最高效率”,為企業(yè)和群眾提供“最好體驗(yàn)”。