為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，更好的滿足廣大司乘人員對(duì)美好出行的需求，近日，湖北交投江漢運(yùn)營(yíng)公司汊河管理所積極組織員工開(kāi)展司乘滿意度調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)收費(fèi)窗口服務(wù)提“質(zhì)”增“顏”。

為力求收集信息廣，本次調(diào)查采用線上線下相結(jié)合的方式，確保全面覆蓋司乘需求。線上，司乘人員可通過(guò)掃描收費(fèi)站公示的二維碼，線下，管理所在收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)、愛(ài)心小屋設(shè)置紙質(zhì)問(wèn)卷發(fā)放點(diǎn)和組織專人發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，內(nèi)容涵蓋對(duì)管理所整體印象、收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)效率、收費(fèi)站設(shè)施狀況、環(huán)境衛(wèi)生、綠通免費(fèi)政策解讀等多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，精準(zhǔn)定位收費(fèi)站服務(wù)存在的短板與不足，針對(duì)司乘反映的問(wèn)題制定專項(xiàng)改進(jìn)方案，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積極改進(jìn)，完善各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)，精準(zhǔn)助力整體服務(wù)水平提升。

本次司乘滿意度調(diào)查活動(dòng)為期一周時(shí)間，累計(jì)發(fā)出200余張問(wèn)卷調(diào)查表，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)：提出改進(jìn)建議和需求意見(jiàn)10余條。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，不僅搭建司乘與收費(fèi)站之間良好的溝通渠道，深入了解廣大司乘的出行需求和期待，更展現(xiàn)汊河管理所用心服務(wù)，努力營(yíng)造“暢安智綠美”出行環(huán)境的決心。

下一步，汊河管理所將持續(xù)深化服務(wù)理念，進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍，積極探索更多創(chuàng)新服務(wù)形式，以高品質(zhì)文明服務(wù)樹(shù)立了良好窗口形象，為構(gòu)建高品質(zhì)的高速公路通行環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（通訊員：蘭達(dá)）