“大半夜的，要不是你們幫忙，我肯定趕不到目的地了。太感謝你們了，讓我在這陌生的地方感受到了家的溫暖！為你們工作人員點(diǎn)贊！”司機(jī)黃先生連連感激地說(shuō)道，這一幕發(fā)生在湖北交投江漢運(yùn)營(yíng)公司汊河管理所收費(fèi)廣場(chǎng)上。

21日晚凌晨2點(diǎn)左右，一輛貨車緩緩駛?cè)胧召M(fèi)站，司機(jī)黃先生一臉焦急地向現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班收費(fèi)人員求助。原來(lái)，黃先生在長(zhǎng)途運(yùn)輸途中未發(fā)現(xiàn)手機(jī)數(shù)據(jù)線損壞，導(dǎo)致途中一直未充上電，現(xiàn)手機(jī)電量已耗盡，而他全程依賴手機(jī)導(dǎo)航，失去導(dǎo)航指引后，只能就近選擇收費(fèi)站下站，當(dāng)班人員了解到司機(jī)的困境后，一邊安撫司機(jī)焦慮的情緒，一邊憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，在仔細(xì)查看司機(jī)的運(yùn)輸單據(jù)后，結(jié)合收費(fèi)站附近的路況，為其詳細(xì)規(guī)劃前往目的地的路線，并在高速行車指南上清晰標(biāo)注出關(guān)鍵路口、轉(zhuǎn)彎信息和距離提示。同時(shí)，考慮到黃先生臨近交貨時(shí)間，路程中司機(jī)還需要使用手機(jī)，當(dāng)班人員便立即返回宿舍主動(dòng)將自己的數(shù)據(jù)線贈(zèng)與司機(jī)應(yīng)急。面對(duì)如此熱情的服務(wù)，黃先生由衷地感慨“你們高速工作人員的服務(wù)，既專業(yè)又周到，讓人感到親切！”此時(shí)，黃先生臉上再無(wú)焦慮，臨行前再次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員連連感激致謝！

看似平常的幫助，充分展現(xiàn)了汊河管理所主動(dòng)服務(wù)、心系司乘的職業(yè)素養(yǎng)，后續(xù)，汊河管理所將持續(xù)發(fā)揮收費(fèi)站“暖心驛站”功能，積極主動(dòng)做好便民服務(wù)工作，為過(guò)往司乘解決一項(xiàng)項(xiàng)“煩心事”，用群眾的“點(diǎn)贊”與“好評(píng)”交出一份“情暖司乘溫馨路”的滿意答卷。（通訊員：蘭達(dá)）