荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員杜一帆、吳琳）6月11日，面對(duì)上千公里的跨界醫(yī)保業(yè)務(wù)難題，一名群眾想著去“試一試辦”，而老河口市醫(yī)保工作人員給的答復(fù)是：一定想辦法辦。這名群眾被感動(dòng)到了，給工作人員點(diǎn)了一個(gè)大大的贊。

工作人員正在指導(dǎo)市民進(jìn)行小程序登錄操作    通訊員供圖

這名群眾，就是從福建省定居參保臨時(shí)回老家老河口市探親的張女士。據(jù)她回憶，自己因工作變動(dòng)急需暫停福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，并轉(zhuǎn)為當(dāng)?shù)氐穆毠めt(yī)保，抱著試一試的心態(tài)走進(jìn)老河口市民服務(wù)中心醫(yī)保窗口求助。

而老河口市醫(yī)保1006窗口工作人員吳琳的一句 “別擔(dān)心，不管哪里的業(yè)務(wù)，我們一定想辦法幫您解決！”，讓她瞬間就放心了。

吳琳告訴筆者，她首先通過(guò)國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)嘗試聯(lián)系失敗后，并沒(méi)有因業(yè)務(wù)屬地推諉，馬上在網(wǎng)上查詢(xún)到福州市醫(yī)保經(jīng)辦聯(lián)系方式，電話接通后，向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)并記錄下通過(guò) “閩政通”小程序申請(qǐng)“暫停參?！奔奥毠めt(yī)保登記的詳細(xì)流程。

隨后，她化身 “專(zhuān)屬向?qū)А?，逐字逐句指?dǎo)張女士完成信息填寫(xiě)、材料上傳，直至小程序顯示業(yè)務(wù)已辦結(jié)，將“無(wú)界服務(wù)”落到實(shí)處。

老河口市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，幫助張女士解決跨省醫(yī)保業(yè)務(wù)難題，只是該局推進(jìn)醫(yī)保跨域無(wú)界受理服務(wù)的一個(gè)縮影。該局已打破 “屬地管理”固有思維，從“按章辦事”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，將通過(guò)加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作、優(yōu)化流程，讓跨域無(wú)界受理成為常態(tài)，以有溫度、有速度的服務(wù)，讓每一位參保群眾感受到 “此心安處是吾鄉(xiāng)”的安心與溫暖。