近日，為深入貫徹中央金融工作會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)關(guān)于健全金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制的決策部署，切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，渤海銀行武漢分行積極組織開展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，全面開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳，通過(guò)多層側(cè)、全方位、多形式、多場(chǎng)景的宣傳教育，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全、放心的金融消費(fèi)環(huán)境。

本次活動(dòng)聚焦“老少新”群體，以“保障客戶權(quán)益,樂(lè)享安心生活”為口號(hào),精準(zhǔn)錨定消費(fèi)者金融素養(yǎng)短板與宣教薄弱環(huán)節(jié)，圍繞“強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”和“適當(dāng)性管理”主題，以風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)、法律法規(guī)解讀、政策動(dòng)態(tài)宣介等多元形式開展風(fēng)險(xiǎn)提示，切實(shí)增強(qiáng)重點(diǎn)客群金融安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。

流程再造，讓金融服務(wù)更高效。為滿足客戶多元化的金融需求，武漢分行持續(xù)推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化升級(jí)。通過(guò)實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和分流流程規(guī)范，大幅縮短客戶等候時(shí)間；創(chuàng)新推出“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”等便民措施，確保服務(wù)不斷檔。針對(duì)老年客戶群體，武漢分行各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“愛(ài)心專窗”，配備專業(yè)服務(wù)人員提供一對(duì)一指導(dǎo)，并貼心準(zhǔn)備老花鏡、放大鏡、輪椅等適老化設(shè)施，打造舒適溫馨的等候環(huán)境，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，共享金融科技發(fā)展成果。

知識(shí)賦能，筑牢金融安全防線。武漢分行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，常態(tài)化開展金融知識(shí)普及教育活動(dòng)。通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的方式，圍繞反假幣、防范電信詐騙、個(gè)人征信管理等主題開展專題講座。特別是針對(duì)老年客戶，采用情景模擬、案例講解等生動(dòng)形式，有效提升老年群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，守護(hù)好老百姓的"錢袋子"。

敬老愛(ài)老，傳遞金融溫度。秉承中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，武漢分行推出系列敬老服務(wù)舉措：在硬件設(shè)施方面，完善無(wú)障礙通道、防滑地磚等適老化改造；在服務(wù)內(nèi)容上，提供優(yōu)先辦理、免費(fèi)復(fù)印、生日祝福等“敬老專享服務(wù)”；在精神關(guān)懷方面，定期舉辦健康講座、書法交流、手工制作等文娛活動(dòng)，豐富老年客戶的精神文化生活，讓金融服務(wù)更有溫度、更具情懷。

傾聽民意，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)升級(jí)。武漢分行始終將客戶滿意度作為衡量工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，建立健全客戶意見(jiàn)反饋機(jī)制，通過(guò)定期回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集客戶建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。同時(shí)，積極探索服務(wù)創(chuàng)新，推出“上門服務(wù)”“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”等便民措施，幫助行動(dòng)不便的特殊群體足不出戶就能享受便捷金融服務(wù)。江岸支行夏經(jīng)理，在今年6月初，得知某位客戶90歲高齡，需要到我行辦理業(yè)務(wù)，考慮到客戶行動(dòng)不便，夏經(jīng)理主動(dòng)提出開車接送客戶來(lái)我行辦理。體現(xiàn)了武漢分行充分“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念。

渤海銀行武漢分行消保主管行長(zhǎng)馬行長(zhǎng)表示，武漢分行將繼續(xù)深化金融服務(wù)改革，拓展服務(wù)邊界，提升服務(wù)質(zhì)效，努力打造讓人民群眾滿意、信賴的“百姓銀行”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的初心使命，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、保障民生需求的征程上續(xù)寫新的篇章。