荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員史廷婧、袁相前）“稅費事項‘一網’辦理，疑難雜癥‘一站’辦結，現(xiàn)在非必要可以不到市民之家現(xiàn)場辦理業(yè)務……”6月16日，咸豐縣一家涉稅專業(yè)服務機構謝會計說道。

統(tǒng)一規(guī)范的辦稅窗口。通訊員供圖

作為辦稅服務廳的“?？汀?，謝會計見證了咸豐縣稅務局辦稅服務廳的點滴變化。這些變化的背后，是該局聚焦納稅人繳費人涉稅需求，推動辦稅服務廳轉型升級，打造“云端優(yōu)先、實體兜底、協(xié)同共治”智慧稅務新格局。

“健身”優(yōu)布局，辦稅繳費場景換新

“從去年起，每次辦業(yè)務都能發(fā)現(xiàn)新變化---功能區(qū)新增了，排隊的人更少了！一進門就有導稅人員協(xié)助辦理，遇到不懂的也立馬有稅務工作人員解答。”在咸豐縣稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）辦理個稅經營所得申報的個體戶李先生感嘆道，辦稅間歇還可以在資料宣傳區(qū)“充電”，了解最新稅費政策。

在原有六大核心功能區(qū)的基礎上，該分局新增了稅宣功能區(qū)、填單輔導區(qū)和休息等候區(qū)。在增設功能分區(qū)同時，細化調整原有功能布局，將導稅預審區(qū)劃分為“特快辦、簡易辦、流轉辦”三級分流，從納稅人繳費人進廳開始源頭指引分流，快速導檢，實現(xiàn)簡單事項特快辦、復雜事項流轉辦、涉稅爭議重點辦。目前，納稅人進廳窗口辦比例逐漸降低，進廳陪同辦逐漸減少，全程網上辦穩(wěn)步提升。

“瘦身”優(yōu)模式，辦稅繳費流程換新

辦稅服務廳“瘦身”，是稅務部門優(yōu)化稅費服務，提升治理效能的有效手段。通過“簡易快辦”與“疑難雜癥專辦”結合，咸豐辦稅服務廳將窗口量壓縮至5個，著重解決個性化、差異化問題。

同時，結合國家稅務總局有關公告，精簡部分涉稅費資料報送，落實容缺辦理制度，大幅減少納稅人繳費人的辦稅繳費成本。

“本以為窗口減少后，辦稅時間會增加，沒想到一進廳就能根據我的需求引導到專門區(qū)域辦理,現(xiàn)在的服務比以前更有針對性也更有效率了?！眲偺幚硗旯蓹噢D讓業(yè)務的張先生坦言道。

“服務廳‘瘦身’并不會影響辦稅效率，我們梳理了176項稅費業(yè)務流程，制作特快辦流程3項、簡快辦41項，做到簡單事項當場辦結。”咸豐縣稅務局主要負責人介紹，探索基礎事項前移，通過分級分流轉辦實現(xiàn)辦稅服務廳由“無序排隊”變“精準服務”。

“強身”優(yōu)服務，辦稅繳費效能換新

不僅要“瘦身”，更要“強身”，不影響服務質量是前提。咸豐聚焦辦稅服務廳轉型升級深化運用征納互動“依職分辦”功能，強化系統(tǒng)內部跨部門合作，打通“問辦協(xié)同”后端堵點，搭建了納稅服務與風險防控的雙向“快車道”。

納稅人便捷辦理涉稅業(yè)務。通訊員供圖

“征納互動遠程服務太棒啦，幾分鐘就解決了我的問題，給他們一個大大的贊?！苯眨拇ㄕ裱蠼ㄔO工程公司通過征納互動咨詢辦理跨區(qū)域涉稅事項報告反饋業(yè)務時給征納互動坐席點贊。

原來，振洋建設公司是利咸高速施工方，施工結束后，企業(yè)財務人員想在電子稅務局反饋跨區(qū)域涉稅事項報告表，但發(fā)現(xiàn)企業(yè)有多繳稅款未完成退稅，于是發(fā)起征納互動求助。

接到咨詢后，稅務人員輔導納稅人通過電子稅務局提交退抵稅費申請，并受理該項業(yè)務。隨后，通過工單轉辦提醒縣稅務局稅源管理分局、相關業(yè)務股室及時核實處理退抵稅費業(yè)務。

“通過征納互動將原本分散的業(yè)務集中整合，為納稅服務與稅源管理搭建起高效的聯(lián)動辦審通道。”咸豐縣稅務局表示，將不斷優(yōu)化營商環(huán)境，拓展稅收共治，打造“一窗通辦”“批量集辦”等智能化、集成化的服務場景，推動基層強身與辦稅服務廳轉型升級深度融合。