荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員張睿）“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“身份證拍照的時(shí)候要著深色上衣，摘掉佩戴的首飾。”7月14日上午9點(diǎn)，湖北省利川市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口群眾熙來(lái)攘往，導(dǎo)辦區(qū)民警袁曉函正在耐心指導(dǎo)群眾取號(hào)，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾前往等待區(qū)有序落座等候。

近日，因中小學(xué)放假、來(lái)利避暑度假人群增多，利川市公安局公安窗口迎來(lái)出入境證件辦理、身份證換發(fā)、居住證辦理等業(yè)務(wù)“井噴期”，日均接待群眾600余人，辦件量超500件。利川市公安局政務(wù)服務(wù)大隊(duì)提前謀劃、精心部署，推出系列措施啟動(dòng)暑假辦證高峰“降溫模式”，確保服務(wù)“零斷檔”、效能“大提升”、群眾“真滿(mǎn)意”。

優(yōu)化窗口環(huán)境，舒適沁心脾。值班民輔警每天提前半小時(shí)到崗，調(diào)控大廳溫度，啟動(dòng)潮汐窗口，增設(shè)候鳥(niǎo)通道，完善大廳便民設(shè)施，定期更換宣傳手冊(cè)，讓每一位前來(lái)辦事的群眾都能感受公安政務(wù)服務(wù)的“夏日清涼”。

簡(jiǎn)化辦事流程，用心送清涼。窗口配備專(zhuān)職引導(dǎo)員現(xiàn)場(chǎng)耐心為群眾答疑解惑，根據(jù)群眾辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行人工精準(zhǔn)分流，避免因材料不齊全或過(guò)號(hào)后重復(fù)排隊(duì)浪費(fèi)群眾的寶貴時(shí)間；增設(shè)志愿服務(wù)崗位，提供幫代辦服務(wù)，指導(dǎo)填寫(xiě)表格、自助拍照、辦理郵政快遞等業(yè)務(wù)，有效緩解群眾焦慮。

提振能力水平，服務(wù)見(jiàn)真章。利用下班時(shí)間，大隊(duì)全體民輔警通過(guò)線上線下多種方式開(kāi)展計(jì)劃性、針對(duì)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從工作紀(jì)律、警容警貌、服務(wù)質(zhì)效、業(yè)務(wù)辦理等方面入手，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，有效縮短了群眾的等待時(shí)間，確保辦證高峰高質(zhì)高效，群眾滿(mǎn)意而歸。

據(jù)了解，該大隊(duì)一直以提升群眾辦事體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，除了上述措施外，還采取預(yù)約辦、現(xiàn)場(chǎng)辦、延時(shí)辦、自助辦、網(wǎng)上辦等多種方式拓寬便民利企服務(wù)觸角，同時(shí)利用率先在全省實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”的優(yōu)勢(shì)，在市—鄉(xiāng)—村三級(jí)聯(lián)動(dòng)“一類(lèi)公安綜窗”，辦理戶(hù)政、治安、交管、出入境等7大警種29個(gè)大項(xiàng)182個(gè)小項(xiàng)業(yè)務(wù)，以專(zhuān)業(yè)高效、熱情暖心的服務(wù)，不斷努力提升群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。