寧波海關(guān)：

我喜歡“海淘”，經(jīng)常在各種海外購物平臺上購買自用物品郵寄回國。聽說海關(guān)最近啟用了進(jìn)出境郵件“一站式”辦理平臺，請問有哪些使用方法和注意事項(xiàng)？

寧波讀者 李女士

李女士：

根據(jù)《關(guān)于啟動進(jìn)出境郵件“一站式”辦理平臺有關(guān)事宜的公告》（海關(guān)總署公告2025年第127號），進(jìn)出境郵件“一站式”辦理平臺（簡稱“辦理平臺”）于2025年7月1日正式上線，辦理平臺詳情及常見問題為您介紹如下：

█ 在進(jìn)出境“一站式”辦理平臺專區(qū)可以查詢辦理哪些進(jìn)境郵件海關(guān)業(yè)務(wù)？

用戶可以通過辦理平臺查詢進(jìn)出境郵件物品通關(guān)狀態(tài)，辦理進(jìn)境郵遞物品補(bǔ)充申報(bào)、稅款支付、稅款復(fù)核、退稅、退運(yùn)等業(yè)務(wù)，還可以查詢進(jìn)境物品綜合稅率、計(jì)算進(jìn)境物品稅款以及查詢進(jìn)出境郵遞物品常見問題，使用辦理平臺提供的政策指南和輔助工具。

█ 進(jìn)出境“一站式”辦理平臺專區(qū)入口在哪里？

辦理平臺同步開放6個客戶端，均設(shè)有進(jìn)出境“一站式”辦理平臺專區(qū)，收寄件人可在任一客戶端以個人身份實(shí)名注冊登錄。具體渠道如下：

移動端：“掌上單一窗口”APP、“掌上海關(guān)”APP、“掌上單一窗口”微信小程序、“掌上海關(guān)”微信小程序，在應(yīng)用“首頁”即可找到進(jìn)出境郵件“一站式”辦理專區(qū)。

網(wǎng)頁端：1.中國國際貿(mào)易“單一窗口”（網(wǎng)址：https://www.singlewindow.cn），進(jìn)出境郵件“一站式”辦理專區(qū)路徑為網(wǎng)頁“首頁”—“全部應(yīng)用”—“口岸執(zhí)法申報(bào)”—“物品通關(guān)”—“郵遞物品”。2.“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”政務(wù)服務(wù)平臺（網(wǎng)址：https://online.customs.gov.cn），在網(wǎng)頁“首頁”即可找到進(jìn)出境郵件“一站式”辦理專區(qū)。

海關(guān)會通過12360短信告知收件人進(jìn)境郵遞物品待辦理情況。

█ 使用辦理平臺時(shí)需要注冊嗎？

辦理平臺在不同客戶端間數(shù)據(jù)互通，賬號通用。用戶在任一客戶端以個人身份實(shí)名注冊后，通過其他客戶端登錄辦理平臺時(shí)，均無需再次注冊。

暫不可以在辦理平臺上幫他人代辦郵件“補(bǔ)充申報(bào)”手續(xù)。目前用戶實(shí)名注冊后僅可為本人注冊手機(jī)號關(guān)聯(lián)的進(jìn)境郵遞物品辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

█ 為什么“補(bǔ)充申報(bào)”“申請退運(yùn)”“稅款復(fù)核”界面查詢不到郵件？

此類情況多是收件人電話（手機(jī)號）與登錄手機(jī)號不一致所導(dǎo)致的，目前辦理平臺需根據(jù)收件人電話（手機(jī)號）關(guān)聯(lián)郵件信息，請用與郵件面單一致的收件人電話（手機(jī)號）登錄辦理平臺。若存在收件人電話（手機(jī)號）填寫錯誤等情況，請聯(lián)系當(dāng)?shù)剜]政部門修改收件人電話（手機(jī)號）。

█“補(bǔ)充申報(bào)”應(yīng)如何操作？

用戶用手機(jī)號實(shí)名登錄“一站式”平臺后，點(diǎn)擊進(jìn)入“補(bǔ)充申報(bào)”界面?！把a(bǔ)充申報(bào)”界面共3個菜單：補(bǔ)充申報(bào)、查詢和使用說明。點(diǎn)擊“補(bǔ)充申報(bào)”進(jìn)入郵件補(bǔ)充申報(bào)信息填報(bào)界面；點(diǎn)擊“查詢”進(jìn)入補(bǔ)充申報(bào)歷史信息查詢界面；點(diǎn)擊“使用說明”進(jìn)入具體操作說明界面。辦理平臺對“補(bǔ)充申報(bào)”次數(shù)不作限制。

█ 支付稅款后，是否支持在辦理平臺進(jìn)行繳納憑證的查詢及下載？

在郵政微信小程序、支付寶、進(jìn)出境“一站式”辦理平臺等途徑支付稅款后，目前辦理平臺可查詢到登錄手機(jī)號碼相關(guān)的全部繳納憑證數(shù)據(jù)（包括已支付、未支付、支付失敗等情況），也支持繳納憑證的下載和儲存。

（寧波海關(guān)監(jiān)管處行郵監(jiān)管科科長陸辰澤、關(guān)稅處征免稅科科長羅穎穎、所屬寧波郵局海關(guān)綜合業(yè)務(wù)科三級主辦陳瑩穎）