荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 佘柯）“現(xiàn)在有了行業(yè)專屬培訓(xùn)，最新的稅收優(yōu)惠政策能直接吃透，還能與同行交流經(jīng)驗(yàn)，對我們經(jīng)營幫助太大了?！苯眨蜄|陳氏仁濟(jì)口腔門診部負(fù)責(zé)人陳德權(quán)，在參加巴東縣稅務(wù)局官渡口稅務(wù)分局重點(diǎn)行業(yè)專題培訓(xùn)后說道。這是該局深化“放管服”改革、優(yōu)化納稅服務(wù)的一個縮影。

為配合全省第四屆“個體工商戶服務(wù)月”活動，提升納稅服務(wù)精準(zhǔn)度與效能，巴東縣稅務(wù)局以官渡口稅務(wù)分局為試點(diǎn)，探索構(gòu)建起“分級分類”納稅輔導(dǎo)新體系，通過“重點(diǎn)行業(yè)集中輔導(dǎo)、特殊事項(xiàng)上門輔導(dǎo)、一般事項(xiàng)電話輔導(dǎo)”的立體化服務(wù)模式，推動納稅服務(wù)從“普惠式”向“精準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)型升級。

稅收管理員攜政策資料上門對接納稅人。通訊員供圖

針對轄區(qū)內(nèi)金銀首飾、品牌代理、批發(fā)等重點(diǎn)行業(yè)，巴東縣稅務(wù)局創(chuàng)新推出“重點(diǎn)行業(yè)集中輔導(dǎo)”服務(wù)模式。通過定期舉辦行業(yè)專題政策宣講會、風(fēng)險防范培訓(xùn)班、稅企座談會，將行業(yè)共性問題、最新政策動向進(jìn)行集中解讀與深度輔導(dǎo)，確保政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)市場主體。此外，還強(qiáng)化行業(yè)內(nèi)部交流協(xié)同，為重點(diǎn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展注入“稅動力”。

因考慮到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)難以覆蓋所有群體需求，該局針對稅收優(yōu)惠政策錯誤享受、投訴舉報等“特殊事項(xiàng)”，推出“特殊事項(xiàng)上門輔導(dǎo)”定制服務(wù)。稅收管理員化身“移動服務(wù)站”，攜帶政策資料與解決方案主動對接納稅人，現(xiàn)場“把脈問診”經(jīng)營中的稅務(wù)難題，提供“一戶一策”個性化指導(dǎo)，將服務(wù)送到家門口、幫到關(guān)鍵處，真正打通政策落地的“最后一公里”。

為高效回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人日常咨詢，巴東縣稅務(wù)局優(yōu)化線上咨詢渠道，推行“一般事項(xiàng)電話輔導(dǎo)”。對于納稅申報、發(fā)票開具等流程性、操作性常見問題，納稅人只需撥打咨詢電話，即可獲得專業(yè)清晰的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“線上辦”“即時辦”，大幅節(jié)約企業(yè)辦事時間與人力成本，讓簡單事項(xiàng)辦理更高效、更便捷。

從“人找政策”到“政策找人”，從“一刀切”到“定制化”，巴東縣稅務(wù)局構(gòu)建的“分級分類”納稅輔導(dǎo)新體系，既是服務(wù)方法的創(chuàng)新，更是服務(wù)理念的變革。巴東縣稅務(wù)局表示，將持續(xù)完善“分級分類”納稅輔導(dǎo)模式，為納稅人繳費(fèi)人營造更加透明、便捷、高效的稅收營商環(huán)境。