荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員李威、何曉玲）今年以來，利川市以打造數(shù)字化轉型條件下服務新模式“智稅行”改革試點為抓手，聚焦稅務大廳“前臺高效服務、中臺協(xié)同破難、后臺支撐保障”核心目標，推動辦稅服務廳從空間布局到服務模式全面升級，實現(xiàn)服務效能與納稅人滿意度雙提升，讓傳統(tǒng)辦稅服務廳煥發(fā)新生。

前臺精準導辦，打造“即辦即走”服務窗口

作為直接對接納稅人的“第一線”，利川市辦稅服務廳以“減環(huán)節(jié)、縮時長、優(yōu)體驗”為目標，打破傳統(tǒng)“窗口叢林”格局，重構服務空間與流程，形成“導稅預審—分類辦理—輔導答疑”全流程服務動線，確保納稅人進廳“即知去向、即辦即走”。

梳理60余項稅費業(yè)務流程，制定《自助辦稅清單》《簡事快辦清單》等三張清單，按業(yè)務類型引導分流：針對證明開具、繳款失敗處理等19項高頻業(yè)務，設立“簡事快辦區(qū)”，納稅人無需取號即可直接辦理，業(yè)務平均辦理時長降至2分鐘左右?！耙郧按笳髌诘臅r候開完稅證明要排十幾分鐘隊，現(xiàn)在進門直接辦，不到2分鐘就拿到了?！眰€體經(jīng)營戶周先生說道。

同時，聚焦新辦納稅人需求，設置“納稅人輔導培訓區(qū)”，開辟“開業(yè)第一課”專屬區(qū)域，通過“視頻教學+現(xiàn)場答疑”模式提供“問、辦、輔、教”一條龍服務，精準推送政策禮包，幫助300余名新辦納稅人掌握電子稅務局操作，實現(xiàn)“只進廳一次”即可獨立辦稅。

通過前臺服務優(yōu)化，辦稅服務廳平均等待時長縮短70%，徹底告別“人聲鼎沸”的傳統(tǒng)場景，轉向“靜音辦稅”的高效新模式。

中臺協(xié)同破難，構建“一次辦結”攻堅樞紐

充分發(fā)揮征納互動辦問協(xié)同和跨區(qū)域、跨部門通辦功能，進一步夯實中臺支撐能力，以“跨部門協(xié)同、減流程堵點”為目標，破解以往納稅人“多頭跑、反復問”的痛點。

“要是沒有你們的幫忙，我遇到的這個大難題還真不知道該怎么解決！”譚先生隔著電話由衷感嘆道。前不久，譚先生在利川汽車城二手車收購處購買了一輛二手車，因無法提供該車輛去年車船稅完稅證明，導致保險公司無法為其代收2025年車船稅。在接到納稅人訴求后，市稅務局精準實施跨域信息溯源，利用征納互動服務聯(lián)系到原車主繳納車船稅的主管稅務分局浙江省溫州市第一稅務分局，查詢到了原車主繳納的去年車船稅完稅證明。同時考慮到譚先生身處異地，又跨部門及時與保險公司的主管稅務分局進行溝通，確保納稅人順利完成異地繳費。

在“快速響應、跨域溯源、全程跟進”的服務模式下，納稅人的問題在2天內(nèi)就得到了解決。截至目前，利川市征納互動運營中心通過跨區(qū)域協(xié)同功能和內(nèi)部工單流轉形式為400余戶納稅人提供了跨區(qū)域、跨部門稅費服務，提高了納稅人的獲得感和滿意度。

后臺數(shù)字賦能，筑牢“效能提升”支撐基石

后臺以“數(shù)字賦能、流程再造”為目標，為前中臺提供技術支撐與制度保障，推動辦稅服務廳從“事務辦理型”向“集成服務型”深度轉型。

通過后臺技術賦能，利川市稅務局實現(xiàn)稅費業(yè)務信息互通、流程優(yōu)化：依托數(shù)字化工具整合業(yè)務系統(tǒng)，支撐前臺“分類辦理”與中臺“跨部門協(xié)同”，減少人工干預與數(shù)據(jù)重復錄入；通過后臺數(shù)據(jù)分析，動態(tài)調(diào)整前臺服務資源，如根據(jù)業(yè)務量優(yōu)化窗口設置，推動窗口數(shù)量減少42.86%，同時確保服務效能不下降。

在后臺數(shù)據(jù)支撐下，“智稅行”改革后，征納互動日均服務量增長54.76%，達162.71次，日均人工互動服務量激增1.5倍，達81.07次，納稅人滿意度達100%；人工窗口日均業(yè)務量下降25.48%，日均取號辦事量下降34.13%，重復進廳納稅人減少13.38%。

從“前臺精準服務”到“中臺協(xié)同破難”，再到“后臺數(shù)字支撐”，利川市“智稅行”改革以“前中后臺”協(xié)同體系為核心，推動辦稅服務廳完成從“事務辦理”到“生態(tài)服務”的深刻變革，為稅收服務現(xiàn)代化提供了“利川樣本”。