荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）通訊員 周志勇 李志強(qiáng)

11月10，從國(guó)網(wǎng)荊州供電公司營(yíng)銷部數(shù)據(jù)顯示1至9月，仙桃市供電公司龍華山供電所以97.99分摘得鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合評(píng)價(jià)第一的桂冠。今年以來(lái)，龍華山供電所落實(shí)“安全怎么管、服務(wù)怎么控、指標(biāo)怎么優(yōu)”26條提質(zhì)增效關(guān)鍵措施，其中最核心的就是堅(jiān)持安全管理關(guān)口前移、夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)；狠抓設(shè)備運(yùn)維管理，有效提升配網(wǎng)供電可靠性和供電質(zhì)量；深化“電力小黃車(chē)”網(wǎng)格服務(wù)，助力提升客戶用電滿意度和電力獲得感。

晨會(huì)說(shuō)安全 事前預(yù)防化風(fēng)險(xiǎn)

“今天，日計(jì)劃作業(yè)有2項(xiàng)，分別是市政小區(qū)新裝三相表計(jì)和杜臺(tái)菜場(chǎng)低壓下戶線更換，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括防高墜、防觸電……”11月7日早上8時(shí)，龍華山供電所召開(kāi)安全晨會(huì)，安全員楊明發(fā)向班組交待作業(yè)任務(wù)、危險(xiǎn)點(diǎn)及安全措施。今年以來(lái)，該所以“事前預(yù)防”為核心，推出安全晨會(huì)制度，讓班組成員了解任務(wù)分工、安全職責(zé)及危險(xiǎn)點(diǎn)防控措施，讓包保領(lǐng)導(dǎo)掌握履職要求，做到“今日安全早知道”，把安全理念根植于員工日常工作，營(yíng)造“我要安全、人人安全”的氛圍。

晨會(huì)上，內(nèi)、外勤班長(zhǎng)結(jié)合班組員工技能本領(lǐng)，檢查工作任務(wù)安排的合理性，排除員工對(duì)作業(yè)承載力不足等隱患；供電所長(zhǎng)對(duì)晨會(huì)進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，督導(dǎo)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)防范措施及安全組織和技術(shù)措施。

6月19日，何灣小區(qū)因外力破壞致低壓電桿受損，急需更換電桿。工作負(fù)責(zé)人劉軍波填寫(xiě)搶修工作票，立即開(kāi)展搶修工作。安全員楊明發(fā)檢查發(fā)現(xiàn)搶修工作票中只有一項(xiàng)吊車(chē)組立電桿的任務(wù)，遺漏了運(yùn)輸電桿、開(kāi)挖桿坑等相關(guān)環(huán)節(jié)任務(wù)及安全措施。隨即責(zé)令補(bǔ)充完善相關(guān)措施，避免作業(yè)任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)遺漏釀成事故。

“每個(gè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)從開(kāi)工到完工，必須全過(guò)程、全方位、全員壓實(shí)責(zé)任。”楊明發(fā)深有感觸地說(shuō)，安全管控重在事前預(yù)防，提前消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。

龍華山供電所加強(qiáng)營(yíng)銷和配電專業(yè)“日計(jì)劃”“周計(jì)劃”“搶修計(jì)劃”管理，編制安全管控流程圖，明確班員在流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中的職責(zé)和任務(wù)，確保各項(xiàng)作業(yè)按計(jì)劃實(shí)施。

截至11月7日，龍華山供電所創(chuàng)建國(guó)網(wǎng)仙桃市供電公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)517個(gè)。該所獲評(píng)仙桃市供電公司無(wú)違章班組、安全生產(chǎn)紅旗單位稱號(hào)，獲評(píng)荊州供電公司安全文化落地示范班組稱號(hào)。

運(yùn)維重精益  客戶光明守護(hù)神

龍華山供電所承擔(dān)著521臺(tái)公用變壓器，718條613.2公里長(zhǎng)的低壓線路運(yùn)維任務(wù)，服務(wù)仙桃東郊老城區(qū)及23個(gè)社區(qū)、6.83萬(wàn)余戶用電客戶。

“實(shí)行全量巡查和專項(xiàng)巡查相結(jié)合的方式，實(shí)時(shí)掌握配網(wǎng)運(yùn)行狀況。”該所技術(shù)員李金彪說(shuō)。

臺(tái)區(qū)經(jīng)理運(yùn)用全口徑電壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，每日查看臺(tái)區(qū)和客戶低電壓情況，對(duì)系統(tǒng)顯示的低電壓，安排臺(tái)區(qū)管理員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。對(duì)臺(tái)區(qū)和客戶低電壓及線路設(shè)備重載過(guò)載問(wèn)題，分別列入生產(chǎn)成本項(xiàng)目和農(nóng)網(wǎng)改造項(xiàng)目計(jì)劃。

8月7日，臺(tái)區(qū)管理員杜風(fēng)華走訪客戶，發(fā)現(xiàn)位于學(xué)區(qū)房的一臺(tái)400千伏安葉王村8號(hào)公用變壓器，由于承租戶增多，且制衣小作坊如雨后春筍般增加，臺(tái)區(qū)用電負(fù)荷增長(zhǎng)迅猛，處于重載運(yùn)行狀態(tài)。

該所急事特辦，迅速利用生產(chǎn)成本項(xiàng)目，新增一臺(tái)400千伏安公變臺(tái)區(qū)，將部分用電負(fù)荷轉(zhuǎn)移至新增的變壓器供電，并更換了下戶線，有效解決了臺(tái)區(qū)重載問(wèn)題。

今年以來(lái)，龍華山供電所利用38個(gè)生產(chǎn)成本項(xiàng)目、18個(gè)網(wǎng)改項(xiàng)目，完成了14臺(tái)臺(tái)區(qū)增容布點(diǎn)、7條線路改造。目前，該所未有低電壓客戶和低電壓臺(tái)區(qū)，電壓合格率99.97%、供電可靠性99.98%。

電力小黃車(chē) 流動(dòng)服務(wù)到家門(mén)

“多虧供電網(wǎng)格員上門(mén)檢查，幫我查明了無(wú)人居住房屋產(chǎn)生電量的原因。”11月5日，龍華山供電所網(wǎng)格員王靜接到家住國(guó)稅局小區(qū)70歲的尹作浩的求助電話。

王靜騎著“電力小黃車(chē)”趕到老人家中。王靜剛進(jìn)屋，老人迎面焦急地問(wèn)她，我的家中無(wú)人居住，為什么會(huì)產(chǎn)生6.1元的電費(fèi)，真是奇怪。

王靜一邊安撫老人的情緒，一邊拿出工具開(kāi)始檢查。經(jīng)查，老人家中的電表出線新裝了電線，與熱水器相連。老人這才恍然大悟，房屋出租時(shí)單獨(dú)接通熱水器，在租戶離開(kāi)后，忘記關(guān)了熱水器電源。

“電力小黃車(chē)”是一輛輛印制“招手即停”“移動(dòng)辦電”標(biāo)語(yǔ)，車(chē)身帶有國(guó)網(wǎng)標(biāo)識(shí)、配備工具后備箱的黃色兩輪電動(dòng)自行車(chē)。

“人車(chē)網(wǎng)中轉(zhuǎn)，遇事招手辦”。龍華山供電所現(xiàn)有12臺(tái)電力小黃車(chē)，每名網(wǎng)格員配備1臺(tái)電力小黃車(chē)，隨車(chē)攜帶網(wǎng)格名片、客戶服務(wù)手冊(cè)等9類資料和鉗子、螺絲刀、鉗形萬(wàn)用表等12類工具。

龍華山供電所所長(zhǎng)葉亮介紹，“員工騎乘“小黃車(chē)”，招手即停，開(kāi)展線上繳費(fèi)、故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等13類業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)開(kāi)展流動(dòng)宣傳、業(yè)務(wù)受理、配網(wǎng)巡視，將服務(wù)端口延伸到社區(qū)、讓居民享受“辦電不出門(mén)”，滿足不會(huì)線上辦電、習(xí)慣現(xiàn)金支付等客戶的服務(wù)需求，并為不熟悉辦電流程的客戶提供“私教服務(wù)”和預(yù)約上門(mén)服務(wù)。

“電力小黃車(chē)”移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式，極大地縮短臺(tái)區(qū)經(jīng)理和供電網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、提升故障搶修效率和客戶滿意度。

據(jù)悉，該所“電力小黃車(chē)”已開(kāi)展安全用電方式、節(jié)約用電、科學(xué)用電宣傳60余次，入戶宣傳相關(guān)政策100余次，發(fā)放用電安全宣傳資料2600余份，解決居民用電問(wèn)題180個(gè)。