荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李海龍、王佳靈）“現(xiàn)在來辦稅服務廳辦事，簡單業(yè)務在‘簡事快辦區(qū)’立等可取，復雜業(yè)務也有專人引導，再也不用多個窗口來回跑了……”近日，巴東縣一位經(jīng)常辦稅的納稅人稱贊道。

這一變化得益于巴東縣稅務局今年推進辦稅服務廳轉(zhuǎn)型升級，以“優(yōu)前臺、強中臺、精后臺”為主線，通過空間布局優(yōu)化、服務效能提升、數(shù)據(jù)驅(qū)動分流等舉措，全面賦能辦稅服務提質(zhì)增效。

辦稅廳新增設的培訓輔導區(qū)。通訊員供圖

功能分區(qū)，讓辦稅更有序

按照“功能分區(qū)、動線合理、高效便捷”的原則，巴東縣對辦稅服務廳布局進行了全面的優(yōu)化調(diào)整，科學劃分出六大功能區(qū)域。在導稅預檢區(qū)，工作人員會對納稅人進行初步引導和資料預審；簡事快辦區(qū)針對簡單業(yè)務，實現(xiàn)即來即辦、即辦即走；自助辦稅區(qū)為納稅人提供自助辦理業(yè)務的設備；培訓輔導區(qū)提供“開業(yè)第一課”培訓，助力新辦企業(yè)熟悉稅費政策和辦稅流程；人工窗口區(qū)負責處理復雜業(yè)務；爭議調(diào)解區(qū)則專門解決納稅人在辦稅過程中產(chǎn)生的各類爭議。

通過設置功能分區(qū)指示牌、地面導引標識，納稅人一進廳就能清晰了解各個區(qū)域的功能和辦理業(yè)務的流程，實現(xiàn)“進廳即知、按標辦理”，有效避免了以往的混亂和無序，讓服務前移精準分流，大大提高了辦稅效率。

服務創(chuàng)新，讓辦稅更高效

服務創(chuàng)新，是巴東提升辦稅服務水平的重要舉措。巴東縣稅務局配備了4名業(yè)務骨干組成的導稅預檢團隊，推行“一問二查三引導”的服務模式。平時，稅務人員會主動詢問納稅人的辦稅需求，仔細查看相關(guān)資料，并根據(jù)業(yè)務類型將納稅人引導至對應的區(qū)域辦理業(yè)務。

輔導納稅上“走網(wǎng)路”辦稅。通訊員供圖

除了導稅預檢模式的創(chuàng)新，該局還推出了15項簡事快辦事項，實行“即來即辦、即辦即走”，以往排長龍等候的場景已不復存在，取而代之的是智能化、人性化、標準化、精細化的辦稅新體驗。

自助辦稅區(qū)還提供“一對一”操作指引，培訓輔導專區(qū)為新辦納稅人發(fā)放《開業(yè)大禮包》，引導誠信納稅合規(guī)經(jīng)營，助力新辦納稅人走好第一步。

數(shù)據(jù)賦能，讓辦稅更智能

在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)成為提升辦稅服務水平的重要驅(qū)動力。巴東縣稅務局依托征納互動平臺，組建了由6名業(yè)務骨干組成的線上服務團隊，為納稅人提供政策咨詢、業(yè)務辦理、操作輔導“一站式”服務。納稅人無需再到辦稅服務廳現(xiàn)場，通過線上平臺就能與工作人員溝通交流，辦理各項業(yè)務。

截至目前，平臺在線人工互動5938筆，同比增長197.49%；智能互動15754筆，增長50.94%。同時，該局建起“政策標簽—企業(yè)畫像—精準匹配—推送反饋”工作機制，利用大數(shù)據(jù)對納稅人進行精準分析，根據(jù)企業(yè)的特點和需求，分類精準推送稅費政策5.21萬戶次，實現(xiàn)“政策找人”。

數(shù)據(jù)顯示，巴東縣今年涉稅事項網(wǎng)辦率達93.91%，較去年同期提升5.42個百分點，進廳業(yè)務量同比下降52.55%，人工窗口等候時長平均縮短76.9%，業(yè)務辦理時長平均縮短29.5%。

“涉稅事項網(wǎng)辦率的提升和進廳業(yè)務量的下降，換來的是納稅人辦稅體驗和滿意度的提高?！卑蜄|縣稅務局負責人董維表示，將持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，優(yōu)化服務流程、強化數(shù)字賦能、提升隊伍能力，讓辦稅體驗從“能辦”向“好辦”“易辦”邁進。