荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員向繼武、朱方慧、彭炎彬）“感謝你們赴海南10多天的奔波努力，解凍資產(chǎn)，有了這筆撫恤金，解了我的燃眉之急?！?2月15日，建始縣總工會(huì)與龍坪鄉(xiāng)綜治中心在龍?zhí)镀荷鐓^(qū)回訪時(shí)，78歲徐大爺連聲道謝。

這是建始縣龍坪鄉(xiāng)2022年以來(lái)創(chuàng)新發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，開(kāi)通“書(shū)記聽(tīng)我說(shuō)”微信小程序，“原聲傳遞”群眾訴求，多元調(diào)解融入“小三級(jí)”工會(huì)職工維權(quán)，打造“工”同治理基層共同體的一個(gè)縮影。

搭建“五大平臺(tái)” 群眾訴求“一鍵達(dá)”

龍坪鄉(xiāng)位于建始縣東北部，山大人稀，與巴東縣和重慶市巫山縣接壤，轄12個(gè)村2.7萬(wàn)人，屬典型的省際邊界高山鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2022年初，龍坪鄉(xiāng)創(chuàng)新“訪調(diào)對(duì)接”機(jī)制，為搭建“書(shū)記聽(tīng)我說(shuō)”訴求渠道探路，鄉(xiāng)黨委書(shū)記帶隊(duì)一名班子成員，組建專(zhuān)班負(fù)責(zé)2至3個(gè)村，到地頭、進(jìn)農(nóng)家、訪企業(yè)，了解社情民意；全方位摸排群眾急難愁盼問(wèn)題，把群眾“問(wèn)題清單”變成群眾少跑路、干部多跑腿的“履職清單”。

“書(shū)記聽(tīng)我說(shuō)”微信小程序以簡(jiǎn)單易懂為原則，設(shè)置“提建議、問(wèn)政策、評(píng)個(gè)理、訴個(gè)狀、幫個(gè)忙”5個(gè)模塊。為讓群眾心聲“原聲傳遞”，建立集“廣泛宣傳、統(tǒng)一受理、書(shū)記簽批、分類(lèi)處置、領(lǐng)導(dǎo)包辦、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理、及時(shí)反饋”工作機(jī)制，群眾遇見(jiàn)煩心事，在微信小程序“點(diǎn)單”后，反映的問(wèn)題第一時(shí)間被書(shū)記看到，第一時(shí)間簽批駐村鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)牽頭處理，第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)調(diào)處矛盾糾紛?！皶?shū)記聽(tīng)我說(shuō)”微信小程序的做法，2024年獲評(píng)第六屆湖北省走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)典型案例。

孝感務(wù)工的店子坪村民周濤在小程序“幫個(gè)忙”模塊反映“銀行卡被止付相互推諉”訴求。鄉(xiāng)黨委書(shū)記簽批鄉(xiāng)工會(huì)主席協(xié)調(diào)派出所，核實(shí)銀行信息，儲(chǔ)蓄卡很快解凍……

一條訴求、一次辦結(jié)、一封感謝信……成為龍坪鄉(xiāng)“書(shū)記聽(tīng)我說(shuō)”小程序應(yīng)用的一段佳話(huà)。楊橋河村村民田小平反映：自己曾將戶(hù)口遷往貴州，兩年前與妻子離婚，自己在廣州打工，還帶著2個(gè)孩子讀書(shū)?，F(xiàn)在戶(hù)口需遷回老家龍坪鄉(xiāng)，沒(méi)時(shí)間回家，詢(xún)問(wèn)遷戶(hù)口需不需要村里開(kāi)證明及派出所開(kāi)戶(hù)籍許可證？請(qǐng)書(shū)記幫個(gè)忙。

書(shū)記簽批到鄉(xiāng)工會(huì)主席，協(xié)調(diào)龍坪派出所聯(lián)系田小平，通過(guò)微信將戶(hù)籍資料傳回派出所。第二天，田小平收到戶(hù)籍遷回原籍信息。事后，他在“書(shū)記聽(tīng)我說(shuō)”平臺(tái)留言：感謝工會(huì)“娘家人”，沒(méi)想到跑一次，就把遷戶(hù)口的事辦好，還減省了往返幾千公里路費(fèi)……

探索“云端楓橋” 開(kāi)啟維權(quán)“加速度”

一場(chǎng)跨越山海的權(quán)益守護(hù)。線(xiàn)上訴求、線(xiàn)下化解，是龍坪鄉(xiāng)“書(shū)記聽(tīng)我說(shuō)”微信小程序取得成功的“密碼”。

龍?zhí)镀荷鐓^(qū)78歲徐某兒子曾某在海南務(wù)工不幸身亡，生前因資金斷鏈，深陷債務(wù)與合同糾紛，150余萬(wàn)元資產(chǎn)被法院全部?jī)鼋Y(jié)。獨(dú)居體弱的徐某生活艱難，卻無(wú)法繼承遺產(chǎn)。徐某女兒在小程序“幫個(gè)忙”反映母親的情況。龍坪鄉(xiāng)組建“鄉(xiāng)綜治中心+工會(huì)+司法所”協(xié)調(diào)專(zhuān)班，在老人書(shū)面授權(quán)后，今年1月14日，協(xié)調(diào)專(zhuān)班奔赴千里之外的海南?？谑芯S權(quán)。

曾某生前經(jīng)濟(jì)糾紛復(fù)雜，多起訴訟纏身，資不抵債，故法院凍結(jié)全部財(cái)產(chǎn)保全債權(quán)人利益。協(xié)調(diào)專(zhuān)班對(duì)接案情后，返程向老人耐心解釋。鑒于此，協(xié)調(diào)專(zhuān)班另辟蹊徑：撫恤金具有特殊人身屬性，依法不屬遺產(chǎn)范疇，可作為突破口保障老人基本生活。司法所代擬申請(qǐng)文書(shū)，法庭確認(rèn)徐某權(quán)利資格，同時(shí)與海口市中院聯(lián)動(dòng)，請(qǐng)求解凍撫恤金優(yōu)先保障其母生計(jì)。歷經(jīng)數(shù)月不懈協(xié)調(diào)，今年6月10日，一筆20萬(wàn)元撫恤金解凍并匯入老人賬戶(hù)，老人以送錦旗致謝。

多元調(diào)解止紛爭(zhēng)，打造勞動(dòng)爭(zhēng)議化解“新模式”

“‘書(shū)記聽(tīng)我說(shuō)’微信小程序，是鄉(xiāng)里的大數(shù)據(jù)中心，是我們了解社情民意的網(wǎng)絡(luò)窗口。”鄉(xiāng)黨委書(shū)記奉波有切身感受。

2025年6月，陳某因購(gòu)車(chē)向茅田鄉(xiāng)吳某支付2萬(wàn)元預(yù)付金，約定8月完成交易。吳某違約，陳某要求退款，吳某以“車(chē)輛正在購(gòu)買(mǎi)”為由推諉。于是，陳某在微信小程序“告?zhèn)€狀”模塊反映違約退款事宜。龍坪司法所搭建“評(píng)理說(shuō)事”平臺(tái)，邀約駐鄉(xiāng)法律顧問(wèn)，鄉(xiāng)賢、雙方當(dāng)事人“三方”聯(lián)動(dòng)，講述《民法典》中預(yù)付款性質(zhì)、合同履行法律條款，提醒留存轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄等關(guān)鍵證據(jù)。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)糾紛細(xì)節(jié)“以案釋法”：向吳某指出“推諉退款已違反合同履行義務(wù)，持續(xù)拖欠將承擔(dān)訴訟費(fèi)、滯納金”；向陳某普及“簽訂合同時(shí)需明確履行期限、退款條件”等法律知識(shí)。最終雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，吳某當(dāng)場(chǎng)給陳某轉(zhuǎn)賬5000元，剩余款項(xiàng)因支付限額，分兩次付清全額預(yù)付金。

今年3月，恩龍小鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目因股東變更，民工李某等10余名工人200余萬(wàn)元工資已拖欠數(shù)月。李某在小程序反映訴求。奉波即刻簽批分管項(xiàng)目鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，一場(chǎng)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的“護(hù)薪行動(dòng)”展開(kāi)。通過(guò)專(zhuān)題研判會(huì)、股東協(xié)調(diào)會(huì)形成共識(shí)，向項(xiàng)目承包方發(fā)出書(shū)面《提示函》，明確其工資支付主體責(zé)任與法律后果，督促其限期籌措資金。承包方迅速協(xié)調(diào)新舊股東，一周內(nèi)籌齊款項(xiàng)，將200余萬(wàn)元工資全額發(fā)放到工人手中。

2025年類(lèi)似“線(xiàn)上接單、線(xiàn)下聯(lián)辦”模式，成功化解各類(lèi)勞資、土地、合同糾紛20余起，群眾滿(mǎn)意率98%。該鄉(xiāng)“書(shū)記聽(tīng)我說(shuō)”小程序運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)受理訴求832件，辦結(jié)率98%。

從千里跨海為老人追撫恤金，到化解200萬(wàn)企業(yè)債務(wù)，從小到路燈破損，大到違章違法……如今，“書(shū)記聽(tīng)我說(shuō)”小程序，以“潤(rùn)物無(wú)聲”的柔性“化于未發(fā)、止于未訴”，群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。