荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員高亮、吳智慧）1月22日上午，寒風(fēng)凜冽，氣溫很低，一對滿頭銀發(fā)、步履稍顯蹣跚的老年夫婦來到老河口市酂陽街道醫(yī)保窗口辦事。

老河口市酂陽街道醫(yī)保窗口工作人員張?zhí)鹛馂樾艽鬆斵k理業(yè)務(wù)   通訊員供圖

窗口工作人員張?zhí)鹛鹕锨霸儐柕弥?，這兩位老人都已年過七旬，熊大爺剛從武漢醫(yī)院出院確診冠心病和高血壓，隨后還要到武漢復(fù)查。

“聽醫(yī)生說可以辦理門診慢特病報銷減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)，但是我只有一部功能簡單的老年機(jī)，這個線上渠道自助辦理該怎么辦?。俊毙艽鬆敺浅Ｖ钡脤?zhí)鹛鹫f。

“您別急，我來幫您辦！”張?zhí)鹛鸢矒嵝艽鬆?，并耐心查看了老人的身份證、社?？皺z查報告單等病歷資料，并用自己的手機(jī)登錄醫(yī)保小程序上傳。不到10分鐘，大爺?shù)拈T診慢特病認(rèn)定申請就已上傳成功，等待資格認(rèn)定專家審核過后就可以使用了。

辦理過程中，張?zhí)鹛疬€向熊大爺詳細(xì)講解了慢特病門診用藥目錄、報銷比例及后續(xù)復(fù)診注意事項，并貼心提醒：“大爺，您的情況符合醫(yī)保政策要求，審批通過后就能享受待遇了。我們會盯著醫(yī)保后臺審核信息，通過以后第一時間電話通知您。以后復(fù)診可以直接刷社?？▓箐N了，還能選定點藥店購藥，方便又省錢?！?/p>

老人聽后，連連表示感謝：“以前總覺得辦手續(xù)麻煩，沒想到現(xiàn)在這么快！謝謝，你們服務(wù)真周到！”

酂陽街道醫(yī)保窗口負(fù)責(zé)人介紹，針對老年人等特殊群體就醫(yī)頻次高、線上操作難等問題，該街道醫(yī)保窗口推出“三心服務(wù)”：一是“耐心傾聽”，主動詢問需求；二是“貼心幫辦”，開通線下幫辦綠色通道；三是“暖心提醒”，提供政策解讀。 該項舉措受到了轄區(qū)群眾的多次點贊。

他還表示，一通電話、一次幫辦、一句解答，看似平常的小事，也要讓參保群眾感受到實實在在的醫(yī)保溫暖。醫(yī)保窗口的辦理“加速度”與服務(wù)“零距離”，正是民生保障的溫度所在。