荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 胡燕琴 付嘉）近日，孝感石油云夢(mèng)城北加能站憑借扎實(shí)的服務(wù)功底、亮眼的經(jīng)營(yíng)成績(jī)以及全員實(shí)干的奮斗風(fēng)貌，成功獲評(píng)“湖北石油工人先鋒號(hào)”。這座扎根云夢(mèng)的加能站，一改傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，從服務(wù)優(yōu)化、業(yè)務(wù)拓展、人員管理多方面發(fā)力，將基層站點(diǎn)活力激活，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)新篇章。

在汽服新業(yè)務(wù)推廣初期，員工缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)接受度較低，業(yè)務(wù)推進(jìn)一度陷入瓶頸。為打破發(fā)展僵局，站長(zhǎng)朱展主動(dòng)扛起責(zé)任，手把手指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、講解營(yíng)銷(xiāo)技巧。面對(duì)市民的疑惑與顧慮，他耐心科普，利用下班時(shí)間復(fù)盤(pán)客戶(hù)意見(jiàn)、優(yōu)化溝通方式，逐步打開(kāi)汽服業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

在他的帶動(dòng)下，全體員工轉(zhuǎn)變思想，從被動(dòng)等候客戶(hù)變?yōu)橹鲃?dòng)上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)能力快速提升。短短一個(gè)月，站點(diǎn)汽服套餐銷(xiāo)量躋身全省前列，汽服綜合業(yè)績(jī)、咖啡銷(xiāo)售額穩(wěn)居孝感市首位。

錨定二次創(chuàng)業(yè)“增收創(chuàng)效”核心任務(wù)，門(mén)店以汽服業(yè)務(wù)為員工薪酬增長(zhǎng)突破口，立下“薪酬不降、收入有保障”的承諾，徹底打消員工后顧之憂，激發(fā)全員內(nèi)生動(dòng)力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基層站點(diǎn)長(zhǎng)久發(fā)展的核心。云夢(mèng)城北站打破崗位界限，推行一崗多能工作模式，培養(yǎng)全能型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，大幅提升服務(wù)效率。

多年堅(jiān)守一線的維修技師李良俊，是站內(nèi)暖心服務(wù)的縮影。不久前，一名車(chē)主夜間進(jìn)站時(shí)車(chē)輛突發(fā)故障，情急之下無(wú)從下手。李良俊放下手頭工作，連夜排查車(chē)輛問(wèn)題、免費(fèi)幫忙檢修調(diào)試，直至車(chē)輛正常行駛。

一杯熱水、一句問(wèn)候、一次應(yīng)急檢修，云夢(mèng)城北站始終以真誠(chéng)服務(wù)對(duì)待每一位市民，用溫度留住客源，用口碑站穩(wěn)市場(chǎng)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)夯實(shí)發(fā)展根基。

此次獲評(píng)，是對(duì)云夢(mèng)城北站全體員工實(shí)干付出的高度認(rèn)可。下一步，該站點(diǎn)將以榮譽(yù)為新起點(diǎn)，堅(jiān)守服務(wù)初心、深耕經(jīng)營(yíng)發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，為孝感民生服務(wù)保障貢獻(xiàn)基層力量。