荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張華 王竹）為進一步提升服務質(zhì)量、改善就醫(yī)體驗、促進醫(yī)患和諧，將醫(yī)院打造成區(qū)域高水平醫(yī)療服務品質(zhì)“高地”， 7月1日，荊門二醫(yī)召開“服務品質(zhì)提升工程”三年行動啟動會，在全院開展服務態(tài)度不友好、儀容禮儀不合規(guī)、就診環(huán)境不整潔、服務流程不合理、診療行為不規(guī)范、服務行動不高效、工作職責不明確、服務設施不健全八類問題大排查大整改，通過自查、自省、教育、整改等方式方法，著力解決為患者全過程服務中存在的問題和不足。

圖為召開動員大會。通訊員供圖

近三年來，荊門二醫(yī)共發(fā)生大小投訴件百余起，主要涉及溝通不足、服務意識不足、病歷書寫存在瑕疵、就診流程有待優(yōu)化等11個方面。為徹底扭轉(zhuǎn)當前局面，醫(yī)院黨委制訂了《荊門二醫(yī)“服務品質(zhì)提升工程”三年行動實施方案（2022-2025年）》，成立了“服務品質(zhì)提升工程”領(lǐng)導小組，組建了行動專班，力爭用三年時間，重塑從患者入院到出院、到隨訪全過程中參與患者服務的每一個部門、每一個員工、每一個環(huán)節(jié)的服務流程、服務內(nèi)容、服務標準，進一步規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務環(huán)境、提升服務品質(zhì)。

荊門二醫(yī)全院上下人人參與，查找問題不回避、不掩飾，認真分析、積極整改，要思想上有觸動，觀念上有更新，行為上有轉(zhuǎn)變，促進醫(yī)院服務在觀念、制度和文化各層面得到全面提升。

圖為舉行專題講座。通訊員供圖

強化擔當抓落實。“服務品質(zhì)提升工程”事關(guān)醫(yī)院發(fā)展建設和榮辱興衰，全院上下將自覺為發(fā)展而擔當，為未來而擔當，中層及以上干部要做敢于擔當、勇于擔當、善于擔當、能夠擔當?shù)谋砺?，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，將服務理念、服務意識、服務行為落實到實際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心、住在醫(yī)院安心、走出醫(yī)院稱心。

細化舉措抓落實。各科室、部門將做到責任明晰、重點突出、實施到位。要始終堅持以病人為中心，以滿意為標準。要定期總結(jié)分析，及時發(fā)現(xiàn)問題和差距，不斷調(diào)整工作思路和重點，提高工作效率。

優(yōu)化本領(lǐng)抓落實。多到一線調(diào)查研究，多到一線現(xiàn)場辦公，多到一線督辦落實。同時，要健全督辦調(diào)研、績效考核和問責制度，真刀真槍推進，做到工作推進到哪里，問效就跟進到哪里，確保各項決策部署貫徹落實到位，防止問題反彈回潮。

下一步，荊門二醫(yī)將提高認識，統(tǒng)一思想?！胺掌焚|(zhì)提升工程”是踐行“人民至上，生命至上”服務理念和“一切為了人民健康”宗旨意識的實踐活動，是荊門二醫(yī)清廉醫(yī)院建設的一項重要內(nèi)容，也是該院高質(zhì)量發(fā)展的一項重要內(nèi)容，關(guān)系到醫(yī)院的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展。荊門二醫(yī)將認真組織，全員參與。領(lǐng)導小組和行動專班要切實履行好職責，要充分發(fā)動群眾和調(diào)動職工參與的積極性，做到集思廣益，群策群力，戮力同心，齊心協(xié)力抓好此項工作。同時也將做到扎實推進，取得實效。各分院、各科室將針對服務中存在的問題和前期收集的問題清單，認真分析、積極整改，扎實履職盡責。通過開展“品質(zhì)提升工程”行動，真正做到讓全院干部職工思想上有觸動，行為上有轉(zhuǎn)變，真正做到醫(yī)院在服務理念、服務文化上實質(zhì)提升，真正做到醫(yī)院發(fā)展環(huán)境更加好、正、實、優(yōu)。